1. 香港居民在香港商場的購物模式：
   • 影響選擇商場的因素，依次序為交通方便(74.4%)，產品多元化(34.4%)，店舖多(34.1%)，商場夠大(33.4%)。
   • 對香港商場的批評集中在“人流過多”(51.5%)，“休息座位不足”(24.6%)，“店舖千篇一律，無特色”(23.9%)，“洗手間設施不足”(23.6%)，“空氣不清新”(23.3%)。
   • 行商場的主要動機為“認識新產品”(92.5%)，“購物”(92.1%)，“打發多餘時間”(88.5%)，“追上潮流”(84.3%)，“食到美味的食物”(83.6%)。
   • 期望加入以下新元素：“國際美食天堂”(41.6%)，“小型音樂演奏廳”(28.5%)， “大型書城”(27.6%)。

2. 國內遊客在香港商場的購物模式：
   • 約40%遊客在訪港時於商場內的消費為HK$5,001–20,000。
   • 在港商場購買的產品依次序為衣服(63.7%)，化妝品/香水(41.3%)，手提電話(35.3%)。女性遊客傾向多購買化妝品/香水，而男性則較傾向多購買手提電話， 電器/音響，鐘錶等。
   • 影響遊客選擇商場的因素為“交通方便”(67.7%)，“產品多元化”(53.7%)， “商場夠大”(41.8%)。
   • 對香港商場的批評，依次序為“人流過多”(30.8%)，“休息座位不足”(29.9%)，“空調太冷”(24.4%)，“洗手間設施不足”(21.9%)，“空氣不清新”(17.4%)。
   • 遊客最熟悉的品牌依次序為“周生生”(25.4%)，“莎莎”(24.5%)，“堡獅龍” (11.9%)，“周大福”(10.4%)。
   • 對港商場的評價：
     正面：
     • 治安良好 (98.5%)
     • 能購買到來自世界各地的產品 (97.5%)
     • 商品追上潮流 (95%)
     • 買到 “正貨” (92.5%)
     負面：
     • 商品價錢昂貴 (73.1%)
     • 缺乏本土特色 (57.7%)
     • 欺詐旅客 (20.4%)
   • 期望加入以下新元素：
     • “國際美食天堂” (41.3%)
     • “引入新品牌商店” (27.4%)
     • “多媒體高科技中心” (27.4%)
     • “大型書城” (26.9%)

3. 香港居民與內地訪港遊客的比較：
   • 內地遊客較多著重“產品多元化”，而香港居民較多著重“有鐘意的食肆”和“商舖及設備適合一家老幼”。
   • 在批評商場時，香港居民較多不喜歡 “人流太多” 及 “店舖無特色”；而內地遊客則較多不喜歡“休息座位不足”及“空調太冷”。
   • 在引進新元素時，內地遊客較多要求“引進外國新品種的零售品牌/店舖”;而本地居民則較多要求 “大型機動遊戲”，“大型家居佈置城”，“大型兒童設施”及 “教育中心”。

數據一：
商場已成為香港居民及遊客的主要購物地點。

建議：
如果要維持及提升香港成為全球主要的購物中心，政府在規劃地區發展時，要有前瞻性及策略性。而零售店在策劃業務發展時，商場也應該是一個優先考慮的地點。

數據二：
在香港居民及內地遊客眼中，香港的商場千篇一律，人流太多，休息和洗手間設施不足及空氣不清新。

建議：

• 在商場內引進嶄新品牌/店舖，以期為商場遊客提供一個新的體驗及選擇。
• 在商場的設計上，要預留多一些空間及休息地點。除此之外，男女性洗手間的比例也應作出改變。
• 在改善空氣質素上，商場應時常清洗空調設施，而政府也應該加強監管，定期測試商場內的空氣質素，並應立法以確保商場內的空氣質素。此外，亦應加強立法，堵絕商場內的所有吸煙行為。

數據三：
內地遊客認為有些商場內的商舖欺詐遊客。

建議：

• 政府：加強立法及刑罰
• 旅遊局：加強宣傳及教育
• 商會團體：加強自律
• 商場管理：加強篩選及取消違例商舖的續約權

數據四：
商場內的遊客追求教育和新知識。

建議：
商場應引入更多有文化及教育元素的商舖，例如書城，教育中心等。

數據五：
內地遊客與本港居民對商場的偏好及購買模式不同。

建議：
商場應有清晰的定位，而店舖也應有不同的組合。

數據六：
本港居民及內地遊客皆認為商場的食肆不夠國際化。